POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ARREPENTIMIENTO
House of Goldney (HG)
1. Consideraciones generales
Al realizar una compra en House of Goldney, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Arrepentimiento, las cuales se ajustan a la normativa vigente de Defensa del Consumidor.
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2. Botón de arrepentimiento – Ventas online
Conforme a lo establecido por la Ley 24.240, el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los DIEZ (10) días corridos contados a partir de la recepción del producto, ya sea en domicilio o sucursal de correo.
Para ejercer este derecho:
• El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas colocadas y en su empaque original.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla de origen.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá a la devolución del importe abonado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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3. Cambios de productos – Ventas online
• Los cambios podrán solicitarse dentro de los QUINCE (15) días corridos desde la recepción efectiva del pedido.
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y corresponden únicamente a productos de la MISMA TEMPORADA.
• House of Goldney no realiza cambios por productos de temporadas anteriores.
• En caso de no haber disponibilidad del producto deseado, el cliente podrá optar por:
• Un cupón de crédito a favor por el valor abonado, con vigencia a definir por la marca.
• Otro producto disponible de la misma temporada.
Los costos de envío asociados a cambios corren por cuenta del cliente, excepto por fallas de fabricación.
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4. Cambios – Compras en showroom
• Las compras realizadas en showroom cuentan con QUINCE (15) días corridos para solicitar cambio desde la fecha de compra.
• El producto debe presentarse sin uso, con etiquetas colocadas y ticket de compra.
• Los cambios se realizan únicamente por productos disponibles de la misma temporada.
• No se realizan devoluciones de dinero por compras presenciales, salvo fallas comprobables del producto.
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5. Productos con falla
En caso de que el producto presente una falla:
• El cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas de recibido.
• Se evaluará el caso y, de corresponder, se realizará el cambio o devolución sin costo adicional.
No se consideran fallas:
• Daños por uso indebido
• Lavado incorrecto
• Desgaste normal de la prenda
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6. Paquetes no retirados / envíos no reclamados
• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y retirar el paquete dentro de los plazos establecidos por la empresa de correo.
• House of Goldney no se responsabiliza por demoras ajenas a la empresa una vez despachado el pedido.
• Los paquetes no retirados y devueltos al remitente podrán permanecer en depósito por un plazo máximo de TREINTA (30) días corridos desde su regreso.
• Transcurrido dicho plazo sin respuesta del cliente, el pedido podrá ser desarmado y el importe quedará sujeto a:
• Reacreditación parcial
• Cupón de compra
• O pérdida del envío abonado
según el estado del producto y costos operativos incurridos.
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7. Canales y horarios de atención
• Las consultas y reclamos se atienden únicamente dentro del horario comercial informado por la marca.
• Los mensajes recibidos fuera de dicho horario serán respondidos en el siguiente día hábil.
• House of Goldney se reserva el derecho de centralizar reclamos por correo electrónico para un correcto seguimiento.
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8. Conductas inapropiadas
House of Goldney promueve una atención respetuosa.
Los mensajes con tono agresivo, intimidante o reiterativo fuera de los canales y horarios informados podrán no ser respondidos, sin que ello implique abandono del reclamo, siempre que el mismo se encuentre en curso por los canales formales.
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9. Modificaciones
House of Goldney se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las políticas vigentes serán siempre las publicadas en el sitio web al momento de la compra.
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